HHitech和泰-技術(shù)服務(wù)部，以“用心堅持專業(yè)，致力服務(wù)用戶”為理念，“客戶滿意”為目標(biāo)，積極推動2018年度終端用戶巡訪工作的開展。

年度終端用戶巡訪工作，旨在提升用戶的使用體驗以及提高和泰的本地化服務(wù)水平，主要是針對已售出純水系統(tǒng)產(chǎn)品進行日常檢測維護、故障維修、系統(tǒng)改造優(yōu)化升級、純水使用維保培訓(xùn)，以及了解用戶新的應(yīng)用需求，收集客戶的意見和建議，方便后期設(shè)備的更新和升級。

站：成都

時間：8/13-8/17

巡訪站：國家歷史文化名城，古蜀文明發(fā)祥地，中國古都之一成都。說到成都，我們的印象是天府之國，慢節(jié)奏的生活，辛辣的火鍋是成都的標(biāo)志，還有一首深情繚繞的《成都》，讓多少人產(chǎn)生說走就走的沖動。

此次成都之行，我們首先要感謝的是成都服務(wù)中心的工程師，因為有了他們前期良好、穩(wěn)健的支持，我們才能在成都開展有條不紊的巡訪工作。

盡管和泰純水機在成都的分布比較分散，但當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)中心依然將客戶服務(wù)工作安排得井井有條，很多工作早已在前期完成，服務(wù)到位，節(jié)省了我們很多的人力物力，并且客戶每一次的反饋都做好了相關(guān)記錄，方便后期的維護工作；這些工作既及時幫助客戶解決了問題，也提升了客戶對和泰純水產(chǎn)品的滿意度，在當(dāng)?shù)匦纬闪肆己玫目诒?。在回訪的工程中，用戶對蟬聯(lián)了兩屆“國產(chǎn)好儀器”稱號的我們滿意度非常之高。用戶的評價是對過去工作的肯定，將來的工作還需要更加的努力。

成都之行，我們巡訪了四川大學(xué)、華西醫(yī)學(xué)院、成都理工大學(xué)、成都中醫(yī)藥大學(xué)，西南交通大學(xué)、成都先導(dǎo)藥物開發(fā)有限公司、天府生命科技園、百利藥業(yè)、眉山畜牧局、眉山美年大健康體檢有限公司等多家高校及政府單位。

HHitech和泰在成都的發(fā)展過程雖然異常艱辛，但是我們依然在努力著，為了在純水行業(yè)保持優(yōu)勢，我們必須做到事無巨細(xì)，服務(wù)好每一個地區(qū)，每一個用戶。再次感謝成都售后服務(wù)中心的支持，我們也相信和泰的產(chǎn)品在成都地區(qū)會得到更多用戶的認(rèn)可，為各科研單位及高校的發(fā)展盡一份力量。

第二站：重慶

時間：8/20-8/24

結(jié)束成都之行，我們來到了中西部水、陸、空綜合交通樞紐，中央直轄市———重慶。

重慶的氣溫真是熱skr人，卻依然阻止不了我們巡訪的步伐，重慶服務(wù)中心的冉經(jīng)理對和泰的巡訪工作非常重視和支持，親自陪同我們一起參與巡訪工作，在他看來，HHitech和泰的用戶服務(wù)理念非常符合現(xiàn)代儀器行業(yè)用戶需求，只有把服務(wù)工作做好，才能得人心，占市場。

重慶大部分地區(qū)的自來水的水質(zhì)比較好，純水系統(tǒng)在使用中出現(xiàn)問題的情況也比較少，純水系統(tǒng)的耗材使用時長也相應(yīng)的長。在巡訪的過程中發(fā)現(xiàn)實驗室的很多同學(xué)對水質(zhì)沒有清晰的概念，只要做的實驗?zāi)苓_(dá)到預(yù)期的效果就好，水質(zhì)在什么范圍時不能使用，什么時候要更換內(nèi)部的濾芯等情況不是很了解。可能也是由于水質(zhì)比較好的原因，產(chǎn)生了水機不需要更換濾芯的誤解。如何預(yù)防這些基本的問題出現(xiàn)，是我們巡訪用戶時始終需要灌輸給用戶的重要理念，只有讓用戶對純水系統(tǒng)有了足夠的認(rèn)識，加之規(guī)范的操作，才能將實驗做得更，將實驗數(shù)據(jù)變得更穩(wěn)定。

此次重慶之行，我們回訪了重慶大學(xué)、西南大學(xué)，重慶大學(xué)附屬醫(yī)院，重慶特瑞電池材料股份有限公司，核子基因科技實驗室，重慶科學(xué)技術(shù)研究院，重慶三峽水務(wù)有限公司等國家重點實驗室和企業(yè)單位，將老舊的純水系統(tǒng)做了免費的維護升級，用戶對我們的巡訪工作都表示非常的滿意，我們也會再接再厲，爭取用更多地行動回報給廣大的用戶。

這次巡訪重慶，多是感受是客戶的熱情，雖然有時客戶忙于其他的事情，時間上有些不方便，但依然會給我們提出一些很有建設(shè)性的意見和建議，對我們的工作也相當(dāng)?shù)闹С?。正是客戶的這份信任，我們的工作得到了客戶的肯定，也讓我們有了更大地動力。由于時間上的限制，一周的巡訪工作并不能覆蓋到所有的客戶，所以我們將繼續(xù)我們的巡訪工作，爭取服務(wù)到每一位我們的用戶，對我們來說，用戶不僅僅是我們的上帝，也是我們的好伙伴。

我們始終把用戶的利益放在*。定期的客服回訪、定期的工程師巡訪幫助了我們及時聽到用戶的需求。我們認(rèn)真的思考用戶建議，堅持對用戶需求變化信息持續(xù)的跟蹤，繼而深入研究制定用戶服務(wù)方案。我們反復(fù)的審視服務(wù)策略和定位，對待設(shè)備的質(zhì)量反饋、用戶的意見反饋，時間響應(yīng)，目標(biāo)就是做到讓客戶真正地滿意，省心。

“用心堅持專業(yè)，致力服務(wù)用戶”，為了您的滿意，我們從未停下前進的腳步！！

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