和泰儀器-技術(shù)服務(wù)部，以“用心堅持專業(yè)，致力服務(wù)用戶”為理念，“客戶滿意”為目標，積極推動2019年度終端用戶巡訪工作的開展。

第五季•站：河南

時間：8月5日-10日

此次河南之行，工程師發(fā)現(xiàn)很多的用戶對水機的水質(zhì)有清晰的認識和了解。在巡訪的幾個重點實驗室，使用者們自己動手更換水機內(nèi)部的耗材，設(shè)置內(nèi)部耗材使用時間及參數(shù)，平常的工作中水機維護的也很好。

在巡訪的過程中，工程師始終以”堅持專業(yè)，服務(wù)客戶”的理念，“客戶滿意”為目標，先后巡訪了鄭州大學附屬醫(yī)院，鄭州大學醫(yī)學院，河南省華之源生物技術(shù)有限公司，國家建筑裝修監(jiān)督檢驗中心，河南省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查院，河南水建集團有限公司，河南省農(nóng)業(yè)科學院，河南省動物免疫學重點實驗室，河南省牧業(yè)經(jīng)濟學院，鄭州中檢科測試技術(shù)有限公司等等單位。用戶對我們的巡訪工作非常的滿意，我們也會再接再厲，爭取用更多的行動回報給廣大的用戶。

駐地工程師在平時的工作中做的也非常到位，他們定期的回訪，給用戶介紹具體的使用細節(jié)和平時維護注意的事項，免費提供上門更換濾芯服務(wù)。解決用戶使用中遇到的問題，收集用戶的意見和建議，記錄匯總并反饋給公司。和泰一向重視這些意見和建議，并及時進行反饋，力爭為客戶帶去更的產(chǎn)品與服務(wù)。

我們始終把用戶的利益放在*。定期的客服回訪、定期的工程師巡訪、24小時人工熱線，幫助了我們及時聽到用戶的需求。我們認真的思考用戶建議，堅持對用戶需求變化信息持續(xù)的跟蹤，繼而深入研究制定用戶服務(wù)方案。我們反復(fù)的審視服務(wù)策略和定位，對待設(shè)備的質(zhì)量反饋、用戶的意見反饋，時間響應(yīng)，目標就是做到讓客戶真正地滿意，省心。

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